分析物流行業要如何的去維護與客戶之間關系的

2017-11-22

無論是做哪一行客戶都上帝，那么物流行業當然也是不例外的，客戶對于一個企業的生存是有很大的作用的，所以今天小編就來講講物流行業如何的去維護與客戶之間的關系，一起來看看吧 第一層次，維系客戶的手段主要是利用價格刺激來增加客戶關系的財務利益。在這一層次，客戶樂于和企業建立關系的原因是希望得到優惠或特殊照顧。如物流企業對客戶實行一些獎勵性手段。雖然這些獎勵計劃能改變客戶的偏好，但卻很容易被競爭對手模仿。因此不能長久保持與客戶的關系優勢。 第二層次，在增加財務利益和社會利益的基礎上，附加了更深層次的結構性聯系。所謂結構性聯系是指提供以技術為基礎的客戶化服務。從而為客戶提高效率和產出。物流企業在提供這類服務時，可以設計出一個傳遞系統，而競爭者要開發類似的系統可能需要一定的時間，不易被模仿。  第三層次，物流企業不僅為客戶增加財務利益，還為他們增加社會利益，并且社會利益優先于財務利益。企業的員工可以通過了解單個客戶的需求，使服務個性化和人性化來增強企業和客戶的社會性聯系。如與客戶保持頻繁聯系，及時掌握其需求的變化，還可以與其共享私人信息，以長期維系。  企業管理策略的中心必須隨著市場環境的變化而變化。市場競爭日益激烈的今天，老客戶的維系必須作為公司需要執行的戰略。只要能夠維系好與老客戶的關系，發展與客戶的長期合作關系，怎么還怕企業沒有利益可言呢。